Términos y Condiciones de Uso y Servicio

Bienvenido a EscuelaparalavidaMx. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios de salud emocional, psicoterapia, psiquiatría y nutrición clínica proporcionados a través de nuestro sitio web y canales oficiales de atención. Al agendar una consulta, realizar un pago o adquirir cualquiera de nuestros planes, usted acepta de manera expresa, consciente y sin reservas los términos aquí establecidos.

1. Naturaleza y Estructura de los Servicios Clínicos

Enfoque y Dirección: Los servicios provistos se fundamentan en la Terapia Cognitivo Conductual (TCC) y terapias contextuales de tercera generación avaladas científicamente. Toda la práctica clínica de la institución es operada por un equipo multidisciplinar seleccionado y supervisado bajo la dirección de la Mtra. Jennifer Maldonado.
Duración de las Sesiones: Las consultas individuales, de pareja o familiares tienen una duración estándar de 45 a 60 minutos, quedando a consideración exclusiva del especialista la gestión precisa del tiempo por necesidades específicas del proceso clínico o contención en sesión.
Procesos de Evaluación Psicológica: Las valoraciones que requieran la aplicación de pruebas psicométricas y proyectivas estandarizadas (bajo criterios de la APA y la AMP) constan de un proceso estimado de 4 a 5 sesiones. No se aplicarán ni procesarán los resultados de dichas pruebas si existe algún saldo pendiente de liquidación.
Exclusión de Urgencias Críticas: Nuestros servicios de consulta externa vía telemedicina o presencial no constituyen un servicio de urgencias psiquiátricas ni de crisis agudas que pongan en riesgo inmediato la vida. En caso de una emergencia crítica, el usuario debe comunicarse de inmediato con las líneas de atención a emergencias locales de su país de residencia (911 en México y EE. UU., 988 Línea de Crisis en EE. UU., o 112 en la Unión Europea) o acudir al hospital más cercano.

2. Tarifas, Divisas y Actualizaciones de Inversión

Tarifas Vigentes: Los costos de las consultas sueltas y los planes estructurados (Plan PLUS y Plan EVOLUCIÓN) serán los comunicadas oficialmente por el equipo de atención al cliente al momento de la cotización, o bien, los estipulados explícitamente en el portal de pago o pasarela digital al momento de realizar la transacción.
Adaptación Geográfica y Divisas: En virtud del modelo de cobertura internacional de la Clínica, los honorarios se cotizarán y procesarán en la divisa correspondiente al país de residencia fiscal o nacionalidad del Paciente (Pesos Mexicanos - MXN, Dólares Americanos - USD, o Euros - EUR), absorbiendo las tasas de procesamiento bancario internacional correspondientes.
Modificaciones de Precios: La Clínica se reserva el derecho de modificar, actualizar o aplicar tarifas preferenciales a sus servicios en cualquier momento. El Paciente se sujetará a la tarifa vigente al día de su contratación o renovación de paquete.

3. Políticas de Pago Anticipado y Confirmación

Regla de las 24 Horas para Liquidación: Para garantizar el bloqueo del espacio clínico en la agenda transfronteriza, toda sesión o paquete debe estar completamente liquidado a más tardar un día (24 horas) antes de la cita acordada.
Confirmación de Agenda: Es obligación del usuario enviar el comprobante de pago (transferencia, Stripe o PayPal) vía WhatsApp para formalizar la reserva. Si el pago y su respectiva confirmación no se reciben en el plazo estipulado, la Clínica queda plenamente facultada para ceder y liberar el horario a favor de otro paciente en lista de espera.

4. Políticas de Gestión de Tiempo: Cancelaciones, Reagendas y Ausencias

Para mantener el rigor clínico y el respeto mutuo de las agendas globales, el servicio se sujeta a las siguientes penalizaciones y normativas de asistencia:

Reagenda con Anticipación (Mayor a 24 horas): Si el usuario notifica la necesidad de mover su cita con al menos 24 horas de antelación, podrá reprogramar la sesión dentro de la misma semana en curso (sujeto estrictamente a la disponibilidad del especialista) sin cargo alguno.
Cancelación de Último Momento (Menor a 24 horas o No-Show): Si el usuario cancela el mismo día de la sesión, fuera del límite de las 24 horas de anticipación, o no se presenta a la sala virtual/presencial, el cobro de la sesión se aplicará de cualquier forma al 100% (o se descontará automáticamente de su plan contratado). El Paciente retiene el derecho de reagendar esa sesión fallida únicamente dentro de la misma semana si el terapeuta cuenta con espacios disponibles y siempre que esto no constituya una conducta recurrente.
Tolerancia y Puntualidad: Se otorgará una tolerancia máxima de 15 minutos de espera a partir de la hora pactada. Transcurrido ese lapso, la sala virtual se cerrará, la sesión se dará por perdida/tomada y el tiempo de retraso no será repuesto bajo ninguna circunstancia.
Baja Automática del Proceso (Regla de las 3 Faltas): La constancia es indispensable para la efectividad del tratamiento. Acumular tres (3) faltas dentro de un mismo mes calendario (con o sin aviso previo, justificadas, injustificadas o sin haber logrado reagendar con éxito) será motivo de baja automática e inmediata del proceso terapéutico, perdiendo la prioridad de su horario con el fin de asignar el espacio a pacientes con un compromiso activo.
Excepciones Justificadas: Situaciones de fuerza mayor plenamente comunicadas con antelación (vacaciones programadas, emergencias médicas documentadas o eventos familiares graves) serán evaluadas de forma excepcional, siempre que el Paciente demuestre una constancia general impecable en su proceso.

5. Vigencia, Caducidad y No Reembolso de Planes

Los paquetes de sesiones estructurados están diseñados para promover el seguimiento constante y continuo, por lo que cuentan con periodos de expiración fijos e inamovibles a partir de la fecha de la primera sesión del plan:

Plan PLUS (Paquete de 4 sesiones): Cuenta con una vigencia a partir de que se adquiere para usarse dentro de las siguientes 4 semanas (1 mes).
Plan EVOLUCIÓN (Paquete de 12 sesiones): Cuenta con una vigencia de 12 semanas (3 meses) a partir de que se adquiere.
Una vez transcurrido el periodo de vigencia respectivo, cualquier sesión que el Paciente no haya tomado caducará de forma automática, perdiendo el derecho a su uso, reprogramación, transferencia a terceros o solicitud de reembolso económico.

6. Facturación y Reembolsos Internacionales

Facturación en México (SAT): Se emitirán facturas fiscales (CFDI) por concepto de honorarios médicos de acuerdo con la legislación mexicana, siempre y cuando se soliciten formalmente dentro del mismo mes en que se efectuó el pago.
Reembolsos Internacionales (USA / Europa): Para los pacientes con seguros médicos de libre elección (Out-of-Network), la Clínica facilitará un recibo clínico formal internacional (Superbill / Claim) con los códigos de diagnóstico requeridos (CIE/ICD) y las cédulas profesionales del equipo. El éxito, aprobación y porcentaje del reembolso financiero de estos documentos dependen enteramente de las políticas de la aseguradora privada del Paciente, deslindando a la Clínica de cualquier resolución negativa.

7. Confidencialidad, Seguridad Digital e Interconsulta Multidisciplinar

Secreto Profesional: Toda la información recabada en el Filtro Clínico, sesiones y expedientes digitales está protegida bajo el más estricto secreto profesional, conforme al Código Ético del Psicólogo y las leyes de salud internacionales.
Prohibición Absoluta de Grabación: Con el objetivo de proteger el derecho fundamental a la privacidad del acto clínico, la confidencialidad de los datos de salud y los derechos de propiedad intelectual, queda estrictamente prohibido que el Paciente o el Terapeuta graben de forma parcial o total (audio, video o capturas de pantalla) las sesiones sin un consentimiento expreso y por escrito de ambas partes. El incumplimiento de esta norma derivará en la rescisión inmediata del servicio y posibles acciones legales.
Consentimiento de Interconsulta: Al aceptar estos términos, el Paciente otorga su consentimiento para que el terapeuta asignado pueda realizar sesiones de interconsulta interna con el personal de Psiquiatría Médica o Nutrición Clínica de EscuelaparalavidaMx, con la única finalidad de estructurar un tratamiento integral mente-cuerpo cuando la complejidad del caso clínico lo amerite.

8. Revocación del Servicio

El Paciente conserva en todo momento el derecho a la autonomía y puede suspender o dar por terminado su tratamiento cuando lo considere pertinente. Sin embargo, se compromete a notificar formalmente a su especialista su decisión y reconoce que las interrupciones abruptas de procesos clínicos pueden interferir en la consolidación de las metas de salud mental inicialmente planteadas.